Шесть ключевых принципов оптимального UX для киосков самообслуживания

Представьте себе следующее: в оживленном аэропорту иностранный путешественник с тревогой ищет ворота посадки, но не понимает, где он должен самостоятельно зарегистрироваться.Клиент покидает очередь из-за не отвечающего киоска заказовЭти сценарии подчеркивают общую проблему: плохо спроектированные пользовательские интерфейсы киосков самообслуживания (UI) не только снижают эффективность, но и могут нанести ущерб репутации бренда.Так как же компании могут создавать по-настоящему ориентированные на пользователя самообслуживание?

Киоски самообслуживания стали повсеместными в различных секторах, от аэропортов до больниц, ресторанов и розничных магазинов.Успешное самообслуживание зависит от тщательно разработанных интерфейсовНапротив, плохо разработанные интерфейсы приводят к разочарованию, длинным очередям и даже неудачным транзакциям.В этой статье рассматриваются шесть ключевых принципов проектирования для создания более доступных и удобных для пользователя интерфейсов киосков самообслуживания.

Простота является основой эффективного дизайна пользовательского интерфейса.небольшие или плотно заполненные кнопки увеличивают уровень ошибок и ухудшают работуНаилучшие практики включают:

• Увеличьте прикосновения:Кнопки должны иметь размер не менее 20 мм с достаточным расстоянием между ними
• Следуйте естественным моделям взаимодействия:Устройство элементов управления в соответствии с реальными ожиданиями пользователей
• Используйте четкие этикетки действий:Используйте простую терминологию, например: "Оплатите сейчас" или "Отмените заказ"

Системы розничной самооценки демонстрируют, как большие кнопки уменьшают ошибки и ускоряют транзакции.просторные клавиатуры на экране помогают пациентам более удобно завершать регистрацию.

Прозрачная навигация значительно снижает уровень путаницы и отказа от работы пользователей.Рекомендуемые подходы включают:

• Показать панели прогресса, показывающие оставшиеся шаги
• Включить индикаторы шагов, подтверждающие реакцию системы
• Предоставьте кнопки для исправления ошибок
• Внедрить экраны подтверждения перед окончательными представлениями

Киоски регистрации в аэропортах, которые включают индикаторы прогресса и запросы на проверку, повышают уверенность пассажиров и ускоряют процесс посадки.

Язык не должен препятствовать доступности киосков. В различных общественных местах многоязычная поддержка улучшает удобство использования и инклюзивность.

• Выбор основного языка на домашнем экране
• Точные, соответствующие контексту переводы
• Лайоты, адаптируемые к различным длинам текста
• Легкие дополнения и обновления языка

Многоязычная функциональность стала стандартом в аэропортах, ресторанах и киосках регистрации пациентов, помогая организациям обслуживать более широкую аудиторию, сокращая при этом отказ от языка.

Настоящая доступность выходит за рамки соответствия ADA, чтобы обеспечить удобство использования для всех людей.

• Физические соображения:Соответствующая высота для пользователей инвалидных колясок, достаточное пространство на полу для мобильных устройств и угловые экраны для уменьшения бликов
• Цифровые характеристики:Высококонтрастные визуальные эффекты, регулируемые размеры текста, совместимость с считывателем экрана, аудио сигналы и опции тактильных/наушников

Наклонные киоски улучшают видимость для сидящих пользователей, в то время как разъемы для наушников обеспечивают аудионаправление для лиц с нарушениями зрения.не носители языка, и временно раненых клиентов.

Последовательность повышает уверенность пользователей. Когда клиенты сталкиваются с знакомыми моделями взаимодействия на разных киосках, им требуется меньше переориентации. Ключевые элементы последовательности включают:

• Предсказуемая навигация со стандартным расположением кнопок
• Единые значки и терминология для всех интерфейсов
• Общий язык проектирования для всех развертываний

Постоянные киоски для розничных заказов сокращают время обучения, в то время как стандартизированные процессы регистрации транспортных средств уменьшают стресс путешественников.

Аналитика помогает определить болевые точки, в которых пользователи борются, отказываются от транзакций или совершают повторные ошибки.

• Уровень завершения трассы и точки отказа
• Мониторинг частоты ошибок на конкретных экранах или полях
• Сбор отзывов пользователей для целенаправленных улучшений

Например, обнаружение высокого уровня отказа на этапах оплаты может побудить упростить интерфейс, чтобы лучше соответствовать ожиданиям пользователей.эффективный опыт работы с киосками с течением времени.

Внимательно разработанный интерфейс киоска служит послом бренда, обеспечивая эффективные решения самообслуживания.консистенция, и усовершенствование, основанное на данных, организации могут преобразовать киоски в плавные платформы обслуживания клиентов.